Estimado Robinson.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37075, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Diciembre, 2016 - 17:29
Wom Chile
21 Diciembre, 2016 - 09:56
Estimado Robinson Plaza
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408871.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de conexión en datos y tienes inconvenientes para contactarte con el 103.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 01 y el 20 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Con respecto a los inconvenientes para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
De igual forma en caso de seguir presentando estas incidencias te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408871.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de conexión en datos y tienes inconvenientes para contactarte con el 103.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 01 y el 20 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Con respecto a los inconvenientes para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
De igual forma en caso de seguir presentando estas incidencias te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Continua Falla En Transmisión De Datos
21 Diciembre, 2016 - 10:50
Linda formalidad y se agradece que respondan frente a un reclamo visible en redes sociales, sinembargo he tenido problemas de transmisión de datos antes del 20 de Diciembre y he tenido en resumen una experiencia como usuario lamentablemente insatisfactoria.
Seguiré con el paso señalado de revisar mi simcard y estaré comunicando para bien el resultado de este trámite.
Seguiré con el paso señalado de revisar mi simcard y estaré comunicando para bien el resultado de este trámite.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 19, Diciembre 2016
- Número: 408871
Levo varias semanas sin poder enviar o recibir datos, no puedo acceder a notas de voz, recibir whatssapp, rebisar mis fotos, etc.No he tenido solucion, soy usuario del servicio de comunicaciones desde que era nextel y he visto deterirada la calidad de atención cada vez más, antes existía un teléfono de ayuda, hoy es imposible comunicarse con una mesa central.
Autor: R.P.
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