Deficiente rendimiento de celular nuevo, negativa a aceptar devolución

Recibí mi celular Xiaomi Redmi 15C el martes 20 de octubre de 2026. Desde el primer uso, el equipo presenta un rendimiento extremadamente lento, incluso sin aplicaciones abiertas. Se queda pegado al abrir aplicaciones y su funcionamiento es inaceptable para un teléfono nuevo. He intentado optimizarlo sin obtener mejoras satisfactorias.Esta situación incluso me ha ocasionado problemas con mis horas médicas. Hoy perdí la oportunidad de contestar una llamada porque el teléfono estaba pegado y no pude responder.El viernes 23 de octubre acudí a dos oficinas de WOM para solicitar la devolución del equipo. En ambas se negaron a aceptarlo porque estaba abierto. En la primera me indicaron que debía enviarlo al servicio técnico, con una demora de hasta 15 días. sin embargo, un trabajador me comentó que los Redmi 15C eran malos y que recibían numerosos reclamos por estos equipos. En la segunda oficina, una trabajadora me dijo que el teléfono que había comprado era para niños.Además, se me indicó que, si enviaba el celular al servicio técnico, posiblemente no solucionarían el problema porque correspondería al rendimiento propio del modelo, su procesador y sus características. Esto resulta contradictorio: me obligan a recurrir al servicio técnico, pero al mismo tiempo me advierten que el problema podría no tener solución.¿Por qué se comercializa un equipo con limitaciones de rendimiento que no se informan claramente al consumidor antes de la compra? Considero necesario revisar si la información entregada fue suficiente y transparente, y si corresponde evaluar una posible publicidad engañosa.Después de acudir a dos oficinas, WOM no me ha ofrecido ninguna solución concreta.SOLUCIÓN EXIGIDA:solicito que WOM acepte la devolución del Xiaomi Redmi 15C y gestione la anulación de la compra y del contrato asociado al equipo. Como alternativa, solicito que me permitan cambiarlo por un celular de otra marca que tenga un rendimiento adecuado. No considero aceptable que la única respuesta sea enviarlo al servicio técnico durante 15 días, especialmente cuando se me ha indicado que el problema podría corresponder a las limitaciones del propio modelo.