Anulación compra y devolución dinero

El sábado 8 de agosto de 2026 compré un celular a través de WOM para mi madre. Reconozco que cometí el error de realizar la compra a su nombre, considerando que trabaja de lunes a viernes hasta tarde y no se encuentra en el domicilio durante el horario habitual de entrega. Entiendo que, por motivos de seguridad, el equipo deba ser entregado exclusivamente al titular.Ante esto, me comuniqué con WOM para buscar alguna alternativa. Consulté si podía recibirlo yo presentando el carnet de mi madre, si se podía autorizar a otra persona o cambiar la modalidad de entrega a retiro en tienda. Se me informó que las dos primeras opciones no eran posibles y no recibí una respuesta clara respecto del retiro en tienda. Por este motivo, decidí solicitar la anulación de la compra.La ejecutiva me indicó que la solicitud quedaría ingresada y que la compra sería anulada en un plazo máximo de 2 horas. Además, me señaló que la devolución del dinero se realizaría en un plazo máximo de 7 días.Más tarde, volví a comunicarme con WOM para confirmar que la solicitud efectivamente estuviera ingresada. La segunda ejecutiva me confirmó que así era e incluso me indicó que, en otras circunstancias, se podía cambiar la modalidad de entrega a retiro en tienda, pero que ya no era posible porque había solicitado la anulación. También me señaló que el dinero debería estar devuelto en mi tarjeta en aproximadamente 5 días hábiles.Por lo anterior, entendí que la compra estaba correctamente anulada y que solo debía esperar la devolución de mi dinero.sin embargo, el lunes 10 de agosto recibí un mensaje informándome que el celular había sido despachado y que se encontraba camino al domicilio de mi madre. Esto resulta totalmente contradictorio, considerando que dos ejecutivos distintos me habían confirmado que la solicitud de anulación había sido ingresada.Me comuniqué por tercera vez con WOM para buscar una solución. En esta oportunidad, se me informó que debía esperar a que llegara el equipo, rechazar la entrega y posteriormente ingresar una nueva solicitud para recuperar mi dinero. Además, tendría que esperar otros 10 días desde la cancelación para recibir la devolución.Considero inaceptable tener que realizar nuevamente todo este proceso debido a un problema de gestión interna de WOM. Yo solicité la cancelación oportunamente y esta fue confirmada en dos oportunidades por sus propios ejecutivos. a pesar de ello, el equipo fue despachado y ahora se me obliga a rechazarlo, realizar una nueva solicitud y esperar un plazo adicional para recuperar mi dinero.Incluso, el repartidor me comentó que este tipo de situaciones ocurre con frecuencia y que probablemente se realizarían nuevos intentos de entrega, lo que resulta aún más preocupante.solicito que WOM revise mi caso, explique por qué se despachó el equipo pese a existir una solicitud de cancelación confirmada y gestione la devolución de mi dinero a la brevedad, sin trasladarme las consecuencias de un error que no corresponde asumir al cliente.Asimismo, solicito que se revise la información entregada por sus ejecutivos, ya que en mis tres contactos recibí indicaciones y plazos diferentes, generando un proceso innecesariamente largo y confuso.