Pago de bolsa wom internet

Solicitud de revisión y trazabilidad de pago – Reclamo N° 00544024Estimados señores de WOM:Me dirijo a ustedes en relación con la respuesta entregada respecto del Reclamo N° 00544024, mediante la cual se señala que el reclamo se encuentra rechazado y se me solicita presentar un certificado o comprobante bancario que permita analizar la operación.Al respecto, adjunto nuevamente el comprobante y respuesta oficial emitida por BancoEstado, entidad que realizó la investigación correspondiente sobre la transacción reclamada.BancoEstado confirma expresamente que la transacción por $5.990 fue efectivamente realizada a la empresa recaudadora, y entrega los siguientes antecedentes de la operación:Monto: $5.990Código de comercio: 597033516452Nombre del comercio: VENTA DE BOLSASCódigo de autorización (AuthCode): 345750Fecha de movimiento: 01/08/2026Fecha contable: 03/08/2026El propio BancoEstado me informó que no cuenta con los antecedentes necesarios para determinar el número telefónico específico al cual se intentó aplicar la compra, ya que dicha información corresponde al proceso de compra y registro de WOM. Por tal motivo, BancoEstado me indicó que la regularización y confirmación de la recepción del pago debe ser gestionada directamente con la empresa recaudadora.En consecuencia, considero que el antecedente solicitado por WOM respecto del número telefónico de destino no puede ser obtenido por mí a través de BancoEstado. sin embargo, sí se dispone de información suficiente para efectuar la trazabilidad de la transacción, particularmente el monto, código de comercio, fecha y, especialmente, el código de autorización 345750.Por otra parte, en su respuesta ustedes mismos señalan que, una vez recibido el comprobante correspondiente, este será analizado y se procederá a regularizar lo ocurrido con la recarga si corresponde.Por lo anterior, solicito formalmente:Que se realice una revisión y trazabilidad interna de la transacción, utilizando los antecedentes proporcionados por BancoEstado.Que se determine a qué número de cliente o línea WOM fue asociada, o intentó ser asociada, la operación.Que se verifique en sus sistemas si la compra/bolsa fue registrada, rechazada, anulada, reversada o quedó pendiente de aplicación.En caso de que la operación haya sido recibida por WOM y no se haya aplicado la bolsa adquirida, solicito que esta sea regularizada o, alternativamente, se gestione la devolución de los $5.990.En caso de sostener que el pago no fue recibido por WOM, solicito que se me informe de manera concreta el resultado de la trazabilidad y el motivo por el cual la transacción identificada con el AuthCode 345750 y código de comercio 597033516452 no puede ser asociada a sus registros.Cabe señalar que mi solicitud no consiste simplemente en presentar nuevamente un comprobante, ya que este ya fue obtenido y presentado. Lo que solicito es que, con los antecedentes bancarios que acreditan la existencia de la operación, WOM efectúe la revisión correspondiente dentro de sus propios sistemas.Por todo lo anterior, solicito que se reabra o revise el caso N° 00544024, considerando los nuevos antecedentes adjuntos, y que se me entregue una respuesta fundada respecto del destino de los $5.990 efectivamente debitados de mi cuenta bancaria.De no ser posible solucionar directamente la situación, solicito que se me indique expresamente el resultado de la investigación realizada y los antecedentes técnicos que fundamenten el rechazo, a fin de ejercer las acciones correspondientes ante los organismos competentes.Quedo atento a su respuesta.Atentamente,Wranyer Pérez