Falla de roaming

El 22 de julio contraté una bolsa de roaming por 14990 para costa rica. Después de 4 horas seguía sin funcionar. La gente del servicio al cliente de wom no la pudo activar. Adjunto capturas de pantalla que lo acreditan y lo evidencian. Finalmente contraté una esim con otra empresa necesitaba urgentemente internet en costa rica. Estado a cerca de 4 horas de haberlo contratado y no habiéndolo utilizado, solicité devolución del dinero por no entrega del servicio en tiempo y forma. Wom me respondió a la solicitud de devolución diciendo que había ocupado el servicio, pero eso no vio reflejado en mi teléfono y se acredita por la no resolución del problema en el chat de servicio al cliente (capturas de pantalla en adjunto).