Reclamo por inconsistencia en el consumo en mi Plan Movil Hogar

Estimados:Quiero presentar un reclamo formal respecto al consumo de datos de mi plan de Internet Móvil Hogar contratado con WOM.Tengo contratado un plan de 150 GB, el cual se renueva el día 27 de cada mes. El día 07 de julio me quedé sin acceso a Internet debido a que, según la información entregada por el servicio telefónico de WOM, habría consumido la totalidad de los 150 GB en aproximadamente 10 días.sin embargo, al revisar la aplicación oficial de WOM, esta indica un consumo de aproximadamente 500 MB, lo que representa una diferencia completamente desproporcionada e incompatible con la información entregada por otros canales de atención.Esta situación no es un hecho aislado. El mes pasado ocurrió exactamente lo mismo y, al comunicarme con el servicio de atención al cliente, se me informó que la aplicación presentaba un problema y que el consumo mostrado no era correcto. No obstante, ha transcurrido más de un mes y el problema continúa sin ser solucionado, lo que resulta inaceptable, considerando que la aplicación oficial es el único medio que WOM pone a disposición de sus clientes para monitorear el consumo de datos.Adicionalmente, hasta hace poco tenía contratado un plan de 360 GB y nunca llegué a utilizar ni siquiera un tercio de esa capacidad. Precisamente por esa razón decidí cambiar a un plan de 150 GB, ya que se ajustaba a mi consumo habitual. Resulta, por tanto, completamente inexplicable que ahora supuestamente haya consumido la totalidad del plan en apenas diez días.Como cliente, no tengo ninguna forma de verificar mi consumo más allá de la información que entrega la aplicación oficial de WOM. Si dicha aplicación presenta errores o muestra información incorrecta, la responsabilidad recae exclusivamente en WOM y no puede traducirse en un perjuicio para el cliente.Por lo anterior, solicito que se revise detalladamente mi consumo de datos y se investigue la evidente inconsistencia entre la información entregada por la aplicación y la registrada en sus sistemas.En consecuencia, solicito:1. Que WOM respete la información entregada por su aplicación oficial, ya que es el único mecanismo de control de consumo que la propia empresa pone a disposición de sus clientes. No corresponde que se me atribuya un consumo que contradice la información oficial disponible ni que se me perjudique por errores o inconsistencias de una plataforma cuya administración y correcto funcionamiento son de exclusiva responsabilidad de WOM.2. Que se me reintegre el monto de $25.990, correspondiente al plan de gigas libres que me vi obligado a contratar para recuperar el servicio de Internet. Este gasto extraordinario fue consecuencia directa de la información contradictoria entregada por WOM respecto de mi consumo de datos y no habría sido necesario de no existir dicha inconsistencia.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria a este reclamo. En caso de no recibir una respuesta fundada o una solución dentro de un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar este caso ante las autoridades competentes, incluyendo sernac y SUBTEL, por una eventual vulneración de mi derecho a recibir información veraz, clara y confiable respecto del consumo del servicio contratado.