Estimado Claudio,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Claudio,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 398713.

En el anterior, nos mencionas que no puedes emitir ni recibir llamados desde tu plan WOM posterior a la portabilidad, junto a lo anterior se estaría facturando la totalidad de los servicios y no el proporcional por los días contratados.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos confirmado que la portabilidad fue efectuada con fecha 11 de Octubre de 2016 y de acuerdo a nuestros registros, se verifica una incidencia con el servicio de voz. Para solucionar dicho inconveniente, hemos reprovisionado el servicio y serás contactado por el área técnica dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Respecto al cobro de los servicios, debemos informar que WOM dando cumplimiento a la normativa vigente, realiza el cobro proporcional de los servicios del plan desde su contratación hasta el término del ciclo de facturación. Éste último se extiende desde el día 16, hasta el día 15 del mes siguiente, enviándose la boleta el día 20 que tiene por fecha de vencimiento el quinto día del mes próximo.

De acuerdo a lo indicado en el párrafo precedente, se realizará el descuento por los días sin servicio hasta la resolución del inconveniente. Por ello, no se realizará el cobro del periodo proporcional comprendido entre la portabilidad hasta el día 15 de Octubre, fecha en que se cierra el ciclo de facturación. Junto a lo anterior, de forma excepcional y por única vez, se realizará el descuento por el cargo fijo del plan en tu próxima boleta por $15.990.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM