Estimado Daniel.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38106, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Enero, 2017 - 14:11
Wom Chile
10 Enero, 2017 - 15:19
Estimado Daniel Sáez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411069.
En este último, nos expusiste que presentas un desfase en tu saldo de llamadas desde que cuentas con el plan libre.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te informamos que hay un desfase de 24 horas para revisar tu saldo de llamadas, lo cual validamos a través de tu detalle de tráfico, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Te recomendamos volver a ingresar desde tu móvil a MIWOM a través http://www.wom.cl/ conectado a nuestra red, también a través de la Sucursal Online ingresando con tu clave o marcando el 103 desde tu móvil opción 2.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411069.
En este último, nos expusiste que presentas un desfase en tu saldo de llamadas desde que cuentas con el plan libre.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te informamos que hay un desfase de 24 horas para revisar tu saldo de llamadas, lo cual validamos a través de tu detalle de tráfico, por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Te recomendamos volver a ingresar desde tu móvil a MIWOM a través http://www.wom.cl/ conectado a nuestra red, también a través de la Sucursal Online ingresando con tu clave o marcando el 103 desde tu móvil opción 2.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 03, Enero 2017
- Número: 411069
Tengo un plan de 1000 minutos y 50 sms más 7 gb de internet el cual tome el día 27 de diciembre del 2016 ósea hace poco,he llamado al 105 más menos 4 veces y mi problema no se ha solucionado,lo qué pasa es que trato de ver el consumo de minutos en el portal y siempre está en 1000 minutos junto a los sms que tampoco se refleja el consumo pero por algo extraño los datos si salen reflejados.Todas las veces que he llamado me dicen qué hay un desfase en la información eso yo lo entiendo pero ya llevo más de una semana con el mismo problema sin solución además que ahora es un plan libre no me quiero pasar de los minutos por qué me cobran adicional los sms y el tráfico de llamadasBueno siempre me dicen lo del desfase pero resulta que también tengo otro plan con ustedes y en ese a los 10 minutos después de ocupar tráfico de llamados o datos si refleja la información.Espero que por favor se pueda solucionar esto en la brevedad más posible por qué la verdad esto es un problema también para su compañía ya que no hay registro de los minutos y los sms no podrán cobrar los minutos que podría ocupar adicionalmente
Autor: D.S.
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