Santiago, 15 de diciembre de 2020
Señor
Jose Ramos Porman
Presente
Ref.: Reclamo N°180272 , de 14 de diciembre de 2020
Estimado:
Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo en referencia, en virtud del cual nos manifiesta su disconformidad, toda vez que señala que realizo un pago en el mes de noviembre y no está reflejado, al respecto debemos informar lo siguiente:

Tras efectuar un análisis de la situación y validar sus datos en nuestros registros, debemos mencionar, que efectivamente, bajo su Rut usted mantiene servicios en nuestra compañía, asociado a la línea N°56984291980, de igual manera, se evidenció que se encuentra suspendida por mora con fecha 04 de diciembre de 2020.

En relación al reclamo, informamos que, durante el mes de noviembre, se registra pago aplicado a la boleta folio 80670689, correspondiente al periodo consumo desde el día 07 de septiembre al día 06 de octubre, por un monto de $ 18.923. Confirmamos además que ese pago no fue reflejado hasta el día 15 de diciembre debido a un error en el sistema de recaudación interno. Sin embargo, boleta posterior contempla periodo de consumo desde el día 07 de octubre hasta el 06 de noviembre, periodo en el cual usted si tiene servicio, por lo que corresponde cobro y debido a que aún no registra pago de esas boletas, no se pudo establecer la activación de su línea.

En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.

El reclamo interpuesto se encuentra parcialmente acogido

Sin otro particular, le saluda atentamente,