- Nacimiento, Chile
- 07, Mayo 2020
- Número: 668848
* tengo un plan con 1000 minutos y dos días antes que se renueve dicho plan me cortan las llamadas diciendo que no me quedan minutos suficientes para llamar. El día 29 de abril Llamo a call Center pidiendo cartola de llamadas y es imposible comunicarse con ejecutivos teniendo que llamar a una sucursal con número fijo gastando los minutos del plan. ( El plan está a nombre de mi pareja, aunque el teléfono es mío y el plan lo ocupo yo y teniendo en cuenta que el igualmente llamó todo el día sin respuesta alguna).Me logro comunicar con ejecutivos y mandando la cartola por fin me doy el trabajo de contar segundo a segundo la duración de todas las llamadas que hice desde el día 16 de marzo hasta el 15 de abril y corroboró que me quedan 209 minutos disponibles para llamar, lo cual fueron cortados dos días antes que se venciera el plazo para ocuparlos, pedí que me integrarán esos minutos faltantes ya que no los ocupe porque la compañía me los corto antes del plazo que correspondía. Me tenían que dar una respuesta y aún no ha pasado nada.Hoy 7 de mayo me pasó lo mismo, he llamado más de 7 veces y sin tener la ayuda que necesito, la respuesta que me dan los ejecutivos es que no me pueden entregar una cartola a mí ya que no soy la titular del plan aunque si la enviaran llegaría de igual manera al correo del titular ya que está en sistema, el problema grave es que mi pareja (titular del plan) ha llamado en reiteradas ocaciones pidiendo la misma información y lo que encuentro insólito es que automáticamente se corta la llamada y no ha podido tener respuesta de ustedes.Wom (ejecutivos) dijo que me darían respuesta de los minutos faltantes a más tardar el día viernes 8 de mayo, asique esperare hasta mañana una respuesta sino me veré en la obligación de hacer una denuncia formal en carabineros por *****a ya que me están quitando minutos que yo pagué y eso es robar. Tengo la cartola de llamadas desde el día 16 de marzo hasta el día 15 de abril comprobando los minutos faltantes.
Autor: S.F.