Wom Chile
26 Diciembre, 2023 - 14:15
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitimos la respuesta en el reclamo No.00363501.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Reclamo original:
  • Pedro Aguirre Cerda, Chile
  • 05, Diciembre 2023
  • Número: 1005697

Wom

No entregan soluciones

SEÑORES wom

PRESENTE


Soy clienta Wom hace mucho tiempo, compre un equipo ya teniendo un plan y quién me vendió el equipo me aseguro que estaba pagando el plan + equipo + seguro que dije SI para contratar. Comence a pagar mes a mes y el mes, contraté otra linea de teléfono en Wom y agregé un pago de HBO. osea que era una buena clienta de hace mucho tiempo y en octubre me vi complicada para pagar y espere recibir plata para hacerlo, entre eso me robaron el telefono y bloquié el equipo, numero y todo. La mujer por teléfono me indicó que no tenia seguro, que no podían hacer nada por el equipo robado y que me faltaban 6 meses para terminar de pagar el equipo, indignadisima fui a la sucursal para ver bien el tema del seguro y me vuelven a decir lo mismo, que no tengo seguro, me preguntan si recibi correos con la verificación de los pagos, JAMAS me llego un correo de wom, siempre tenia que revisar la App de wom para las boletas o información. 2 veces he ido a sucursal y la última vez solicité dar de baja el servicio o que me pudieran dar un sistema de pago porque no cuento con 75 lucas para pagar en este momento, me dijeron que no podían ayudarme en nada y me devolvieron el carnet diciendome que tenia que seguir atendiendo gente. No me entregaron ninguna solucion, llamé por telefono al call center, ingresaron mi reclamo y me respondieron no tenia seguro y que mi reclamo se encuentra rechazado. Ninguna posibilidad de entregar una forma de pago, de repactar deuda, de nada. Pésimo servicio de Wom, de ayuda a clientes y de atención en las sucursales.
Objetivo: Obtener una solucion poder repactar, o que me den una mejor solución. Que se contacten conmigo porque he agotado todos los medios de contacto con Wom para que me den una solución
Autor: B.S.
Publicado el Martes, Diciembre 5, 2023 - 17:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Wom - Plazo de entrega ofertado no corresponde

No Resuelto Sin Respuesta. Finalmente realizé anulación de compra, de igual manera la persona afirma que en plazo de 5 días hábiles se realiza la devolución del dinero en la cuenta, a lo que se completa los 5 días, vuelvo a llamar y dicen que la respuesta se entrega entre 15 y 30 días hábiles. Esto queda de experiencia para nunca más estar asociado a wom

Wom - Publicidad engañosa, pésima cobertura, no dan solución

Sernac No Resuelto No Resuelto. Simplemente no hay respuesta positiva

Wom - No cumplen con lo ofrecido

No Resuelto No O Resolvieron Nada. Hablan que el descuento se ofreció el 19/04/2024 por una linea , cuando en realidad se le ofreció dicho descuento el 03/042024 por 6 lineas (mi cta quedaria en $39.000) no respetándose el descuento ofrecido ya que la factura se emitió el 16/04/2024

Wom - Problemas para llamar a Bancoestado

Resuelto Resuelto. Desde que me llegó el mensaje de que estaba listo, lo probé y por fin me funcionó. Muchas gracias

Wom - Suoresión de identidad

Sernac Resuelto Aparentemente Resuelto. No han seguido abriendo ordenes de trabajo sin que yo lonsupiera...asimismo generaron 4 ordenes de trabajo.

Wom - Cobro inexistente

Resuelto Resuelto. Muchas Gracias.

Wom - Llamadas restringidas

Resuelto Resuelto. Muchas gracias se resolvio mi problema ahora si puedo llamar a banco estado

Wom - Realizaron cambio de chip y me estafaron en mi tarjeta de credito

Sernac No Resuelto No Resuelto. Aun espero, e puesto reclamos no pescan y no entienden puse reclamo en sernac y entendieron que me sacaron otra linea, y no es asi me hicieron un cambio de chip donde quede sin señal a las 3 am, otro tipo de wom me dijo que para una estafa no solo se necesita la sim card pero para esto si, ya que la clave dinamica de compras llega al numero registrado en la sim, son inoperantes los de wom

Wom - Despacho

Resuelto Se Logró Concretar La Entrega. Resuelto

Wom - Eliminar Número Celular

Resuelto Habilitaron Número Que Habían Eliminado. Luego de 4 días del último reclamo, habilitaron el número que habían eliminado

Wom - Cobro indebido

Resuelto Se Anuló El Cobro. Me llegó un correo de WOM, indicando que la situación se había regulado, anulando la deuda que me estaban cobrando.

Wom Chile - Cobro netflix sin autorización

Resuelto Resuelto. Después de muchos reclamos y constantes llamadas, mensajes, etc. Pude resolver el cobro no correspondiente y se me ha descontado. Resulta que alguien, no se cómo ni de que forma cambio el correo de acceso a la cuenta on line (siendo que se cambia por voz y desde el número contratado) y por web contrato servicios a un correo Yop Mail desechable...

Wom - Conexión horrible

No Resuelto No Resuelto. Todavía la compañía no ofrece o hecho algo en general para entregar una solución para todos, el único intento cercano a ello es reiniciar la señal pero funciona temporalmente eso y no es una solución, solo retrasa la mala conexión, no la arregla.