Problema con activación de plan zero y recargas

El día 9 de julio se me desactivó un Plan Zero de 50GB que tenía contratado (me llegó un sms avisando de esto) por no tener el saldo suficiente para que se reactivara. Traté de comprar directamente el Plan Zero de 50 GB nuevamente pero a pesar de que la transacción de pago se realizaba correctamente, e incluso desde dos tarjetas de crédito distintas, no se activó el Plan Zero. Tras conversar con una ejecutiva de WOM (Rosa Espejo, [email protected]), me dijo que solo se podía realizar la activación del Plan Zero realizando una recarga de saldo y luego activando el plan. Recargué 25000 y recibí como premio por recarga un 30% adicional, que por el saldo que tenía antes, de $601, hizo que el saldo total fuera de $33101, Además, automáticamente se activó el Plan Zero de 50GB, y sospecho que también un Plan Zero de 30GB, tenía antes del Plan Zero de 50GBMi saldo, decendió de $33101 a $23.121. Esta diferencia es de $9980, siendo que supuestamente se activó solo el Plan Zero de 50GB, pero este tiene un valor de tan solo $5.990. A juzgar por el número, que es divisible por dos, y que el número resultante es 4990, asumo que se activaron dos cosas que tienen ese valor.No comprendo por qué aparecieron 84GB de datos disponibles y 800 minuts, si el Plan Zero de 50GB era de tan solo 50GB y 500 minutos. Entiendo que hay una bolsa promocional de 4GB por la recarga sobre cierto monto, pero no entiendo por qué se activó además una especie de bolsa de "30 GB + 300 minutos +RRSS y música ilimitada".Por otro lado, la aplicación de WOM muestra inconsistencia con la web miwom.wom.cl ya que aparece información distinta.Realicé el reclamo con Rosa Espejo el día 9 de julio, al email [email protected], correo que contestó diciendo que un especialista a cargo se contactaría conmigo, cosa que nunca ocurrió.