Cilindro arreglado duro 4 dias

Buenos dias... la situacion es la siguiente: Compramos un cilindro normal de 15 kilos el dia martes 25 de septiembre del 2018, el cual el Distribuidor es J. Castaneda , direccion Ramon Cruz 4405 , comuna Nunoa, Santiago nos entrego durante la tarde, mi madre lo encontro liviano pero el repartidor no dijo nada.... el dia domingo 30 de septiembre, 2018 al mediodia ya no prendio mas.. estaba vacio... como es posible que nos dure menos de 4 dias y medio... siendo que el promedio de duracion es de 20-27 dias... hemos llamado al numero 600 y nos dijeron que para mas tardar hoy 3 de octubre nos daban una respuesta concreta.. y me dicen que no hay encargado... no hay solucion en el sistema.. no se puede hacer nada mas que ingresar otro reclamo y esperar a que en algun momento nos den una respuesta, a lo que hoy hago publico por medio de este sitio ... y ojala tengamos una pronta solucion a esta situacion que cada vez se hace mas frecuente, robo descarado.