Cobro excesivo

De un tiempo a la fecha pago mi cuenta por la app del banco estado, pero de un tiempo a la fecha me salía un mensaje que tenía problemas la página del gas, y de repente cuando puedo entrar y pagar me acusa un monto a pagar de 217mil pesos, monto descomunal para el consumo de gas que género normalmente, peor aún en temporada de verano que no se usa, excepto para calentar agua. Estoy enviando requerimiento y reclamos pero la página es una odisea que cargue, del compu que lo haga. Al final de cuentas no hay forma que de recibir respuesta, no hay una oficina para hacerlo presencial, es por wzp o por la página!!! En verdad no sé que más hacer... Ir al sernac??? Por qué ese monto no lo pagaré por qué ese no es mi consumo.