No responden, por un vale de 15 kilos

El 27 de Septiembre me regalaron dos vales de 15 kilos el de fecha de vencimiento de diciembre 2023, una vez que lo recibí regale uno a mi nuera, el otro cuando lo fue a canjear, desapareció de mi billetera Abastible, y el reclamo de señalaron,que tenía que esperar 15 días, llame en dos ocasiones,que tenía que esperar,me enviaron un correo, que no me entendía el reclamo , esa fue la respuesta,sin ninguna solución, yo necesito mi vale de gas.