Cobro excesivo de intereses por mora

hace un año que estoy reclamando porque el interés por mora supera el consumo. en un principio indicamos reclamo porque no tomaban lectura y hacían un estimativo. la deuda sigue subiendo y no tengo los consumos mensuales. y los intereses superan el consumo lo que hace imposible poder pagar la deuda total que supera el millón. he llamado reiteradas veces, toman mis datos e indican que me enviarán el detalle de los consumos cosa que no sucede. me mandan mensajes de texto y nunca responden al what sap que indican ahí en esos mensajes. tampoco tienen habilitada oficina para antecion a cliente. quiero regularizar mi deuda pero por consumo no por excesivo cobro de interés.