Incumplimiento tiempo de entrega

Se solicita producto el día sábado 03-08-24 a las 15:00 horas aproximadamente a través de vía internet, la cual entrega un periodo de 120 minutos para realizar entrega.A las 19:00 horas recibimos llamado del repartidor indicando que a las 19:15 h realizarían supuesta entrega del pedido, por lo que la familia procede a hacer espera del camión repartidor que finalmente no llega al lugar estimado. Se le devuelve llamado al repartidor quién procede a mentir diciendo que había estado en el lugar y no había nadie en el domicilio, cuando no encontrábamos afuera esperándolo. Sin tapujo, nos comenta que está en otro sector y que el pedido debería quedar para el siguiente día.Desde ese momento, hemos estado comunicándonos a través de call center de la central de abastible para saber cuándo precisamente se les antoja venir a dejar un pedido que ya se encuentra cancelado.Nos hacen llenar una mini encuesta que "supone nos derivará con un supervisor que nos devolverá el llamado". Han pasado 3 días y nadie se ha contactado con nosotros.Bajo la necesidad, tuvimos que comprar en otra empresa, la que no se demoró más de 15 minutos en llegar.lamentablemente nos encontramos con corte de suministro de luz y baja presión de agua por la situación climática de Santiago y como familia hemos tenido que recurrir a gastos que no estaban estimados, debido a la falta de profesionalismo, criterio, empatía y ética de esta empresa.Ya realizamos el reclamo en sernac también.Eximimos una compensación económica por los daños y perjuicios que hemos tenido que soportar como familia por la falta de ética de la empresa.