Deuda que no se puede pagar

Estimados:Hace más de un mes tenemos el problema de una deuda pendiente , porque en sistema no aparece, por lo que no es posible pagarla; sin embargo sabemos que existe porque igual recibimos la notificación de que si no es saldada, nos pueden cortar el gas a fin de mes. Además; por acuerdo del condominio hay cambio de empresa proveedora de Gas y si no saldamos esta deuda, no podemos afiliarnos como el resto del condominio al nuevo plan . Le han solucionado el problema a todos los otros residentes menos a nosotros; lo cual nos genera ese problema por 2 partes: el posible corte de gas con este frío, y no poder seguir avanzando con el nuevo sistema de suministro de gas; dado que si aparece una deuda pendiente en algún sistema, no podemos afiliarnos a otro.