No entrega de pedido

el dia sabado 11 de mayo le regale un cupon electronico a mi hermana por medio de la aplicacion de la billetera digital de abastible, cupon que yo obtuve con beneficio mediante el sindicato de la empresa para la cual trabajo. bueno, dicho pedido nunca llego, se reitero el pedido el dia 12 con igual resultado.Hoy yo llamo para reclamar, ya que ya van 5 dias desde el primer llamado y mi hermana sin gas, ya que el regalo fue porque ella no cuenta con dinero para comprarlo y es mi manera de ayudarla, la cosa es que la operadora que me contesta me dice que tiene solo un pedido del dia de ayer y que esta anulado porque mi hermana compro en otra compañia, lo que es total y absolutamente falso y me dice que reiterara el pedido que llega lo antes posible, pasó una hora y el pedido no llego, no se que significado le dan a la palabra urgente, llame de nuevo para reclamar esta vez pedi el numero del reclamo , se me informo que es el 22861041, y esta vez me dan el tiempo de una hora para que llegue el pedido.Yo realmente quiero entender porque sucede esto, es porque es un convenio y yo lo voy a pagar a fin de mes junto con mi liquidacion de sueldo entonces no se los pagare a ellos directamente, o como es con descuento ganan menos, no se porque humillan a la gente de esta manera, porque asi me siento, humillada y discriminada, es impresentable estar 5 dias pidiendo el gas y que contesten con mentiras, que abusen asi de las personas, el gas es algo vital e imprescindible, sobre todo en esta epoca de invierno, con las temperaturas bajas, no deberian jugar con algo tan importante