Pedido solicitado no llega, call center no sabe qué decir , ni qué hacer

El día de hoy realice un pedido 12:00 am atraves de de canal digital wsp, todo normal , en 60 minutos su pedido estará llegando *¡Tu pedido 47696225 fue creado con éxito!*Estamos buscando al repartidor más cercano a tu domicilio, te avisaremos cuando estemos cerca. ?Han pasado 3 1/2 he llamado 2 veces al call center para que me ayuden con mi pedido, no dan solución, en última llamada me atendió jovanni no quiso darme su apellido, no quiso transferir mi llamada a un supervisor, no tiene claridad cómo trabaja su empresa y carece de herramientas para entregar una respuesta a la altura que uno espera. Entiendo que ejecutivo no tiene la culpa de que mi pedido no llegue, pero para el cliente es la cara visible de la empresa y debe agotar instancias, calmar al cliente, llamar al distribuidor donde se derivó el despacho y comprometer un tiempo de entrega para resolver, devolver el llamado al cliente para cerrar el reclamo….respuesta del ejecutivo nose, es una empresa externa, no puedo decir cuánto tiempo, nose si llegará…. Finalmente no puede hacer por mi para solucionar