Pedido no gestionado

Solicite pedido a través de la app con fecha 26/01/26 cilindro de 11kg y 15 kg pedido 51839681 esperando más de una hora y más por la entrega, no llega al domicilio, me comunico a línea 800 20 9000 anulando el pedido e indicando que no aparecía distribuidor asignado y yo esperando con un tiempo más de una hora, si no llamo para consultar aún espero? O de lo contrario que yo buscará en la web un distribuidor? Si existe una app no es la forma de atender a sus clientes.Al revisar se anula el pedido e ingresan uno nuevo con el número 51843114 y donde debo esperar nuevamente una hora aproximadamente, de que se trata esto? Una burla, siendo que mi empleador es convenio a través de banco estado, los cupones ya se encuentran cancelados, favor agradecería modificar sus procesos en los pedidos ya que uno confía en ustedes que supuestamente entregan un servicio de buena calidad, lamentablemente en esta ocasión ha sido bastante mala la atención, post venta, sin ninguna solución a los requerimientos de sus clientes, por lo mismo nos vemos obligados en adquirir el servicio en la competencia