Incumplimiento de la fecha de entrega

Buenas tardes, escribo por un reclamo al asunto que compramos un celular P20 lite en la tienda online que ese momento no hubo problemas se genero la boleta enseguida con fecha 8 de agosto de 2018 con fecha de entrega el 10 de agosto de 2018 el cual espere hasta las 21 00 hrs como ellos indican, NO LLEGO, llame para consultar y decía en ruta el servicio automático al consultar vía telefónica, al siguiente día sábado llame y la operadora del call center dice : el producto no salio, ya con eso me hicieron perder dos días de espera y de trabajo ya que el articulo era por motivos laborales, ese lunes próximo hicimos reclamo por la cual genera una fecha mínima de 7 días o 15 para regenerar una nueva orden o según ellos anular la boleta por posible falta de stock, cosa que nunca paso nunca nos contactaron nunca una llamada ni correo, llamamos varias veces para pedir explicaciones solo daban respuestas nada de útiles, hasta nos cortaron el la llamada, por que el servicio de call center muy malo, no todos pero muchos, me tuve que ver en la obligación de preguntar en la tienda para que me orientaran, al escuchar que no tenían stock mire la pagina mas de una vez y aun lo estaban vendiendo, cual tengo los pantallazos y grabaciones de voz, nos aburrimos de llamar por las excusas dadas, aun ya siendo 21 de este mes no me han contactado, hoy llame y me dijeron que post venta mañana se pondrá en contacto según ellos pero ya no creo nada y no quiero anular la boleta quiero que me respondan y respeten la oferta,