Producto incompleto que no quieren cambiar

Compré por internet un carrito de supermercado de juguete. Al recibir el despacho, la caja se veía en buenas condiciones y sellada, por lo tanto fue recibido en conformidad. Al abrirlo y comenzar a armar el juguete me doy cuenta de que faltaba uno de los ejes de las ruedas, sin el cual, es imposible de armar. Llamé para pedir que me lo cambien, ingresaron la solicitud y 24 hrs después me responden que el producto fue entregado en conformidad, es decir, no lo van a cambiar.Cómo creen que sería si cada persona a la que despachan se pone a abrir y armar los productos ahí mismo antes de recibir? Eso jamás se ha hecho. La caja estaba sellada! El juguete costaba 9.000 y me cobraron 5.000 por el despacho! Exijo un cambio.