Cobro excecibo

Compre un televisor el cual estaba pagando las cuotas me tocaba la cuota numero de 13 de 25 que vencía el 05 de agosto por un monto de $36.050, la cual pague el 31 de julio (fue cancelada por internet), el día 13 de agosto me dirigí a la tienda mas cercana en villarrica hable con la ejecutiva la cual le solicite que me diera el monto para pagar la totalidad de mi deuda la cual me envió a la caja a pagar el monto $205.969.- NUNCA FUI ABONAR PAGUE LA TOTALIDAD, en el mes de febrero me llega un correo donde dice que tengo una deuda con ustedes llame a la empresa donde me informan que debo mas de 130 mil pesos por intereses producto que yo ABONE a la deuda cosa que nunca fue así.solicito puedan resolver este problema porque yo me preocupe de cancelar la totalidad de mi deuda para no deberles nada, e pasado malos momentos porque e reclamado 4 veces donde me dicen que no pague en una tienda, después me dicen que no pague la cuota que vencida, después me dicen que hice dos pagos y no es así, si que solicito resuelvan este problema.