No solucionar el poder adelantar un pedido

Realizo compa de 20 aguas minerales de 1.6 del cual no me di cuenta que la hora de retiro era de 17:00 a 18:59, yo vivo en serena y para no toparme con taco para retirar mo pedido en acuenta de los clarines me fui antes y llegue a las 16:12, trate dd pedir ayuda si me podrían ayudar a retirar el producto a esa hora y me dijeron que no podía.Eran 10 aguas nada más y aun así no me prestaron ayuda por lo que me debí retirar sin mi pedido.El viaje de serena a sindempart es 1 hora no les costaba nada adelantar el pedido de 50 minutos que llegue antes, les informe que era se serena pero cero criterio, plataforma no dio opción de delivery