Reclamo formal por trato indebido de personal de seguridad

Fecha: 15-08-2025Sucursal:Bodega Acuenta Comercio 460, 5220649 La Unión, Los RíosYo, Camila Alejandra Garcia Carrasco , presento el siguiente reclamo relacionado con una situación ocurrida durante una visita a este supermercado, en compañía de mi esposo e hijo/a menor de edad:El día 15-08-2025, realizamos una compra por un total aproximado de $62.000 en esta sucursal. por error involuntario, mi esposo guardó en un bolso personal productos como carne y queso que olvidó pagar en caja. Esta situación quedó registrada en las cámaras de seguridad, y no hubo intención alguna de hurto.Antes de salir del local, un guardia le solicitó la boleta a mi esposo, quien accedió de forma inmediata y cooperativa. sin embargo, un segundo guardia intervino de forma violenta, le arrebató el bolso de manera agresiva y lo tomó del brazo sin necesidad ni justificación alguna. Todo esto ocurrió frente a mí y a nuestro hijo/a, generando una situación de tensión, vergüenza y miedo.Además, otro guardia presente se burlaba abiertamente de nosotros, especialmente frente a mi hijo/a, lo que consideramos un trato completamente inaceptable.Tras aclarar el malentendido y pagar lo que faltaba, solicité hablar con el encargado de seguridad para obtener el nombre de los guardias involucrados y realizar el reclamo correspondiente. sin embargo, todos los presentes se negaron a identificar a los guardias, lo que constituye una obstrucción directa a mi derecho como cliente a reclamar formalmente.Por lo anterior, dejo constancia de:el trato agresivo e injustificado por parte del personal de seguridad.La humillación pública y el maltrato psicológico hacia mi familia.La negativa a identificar al personal involucrado, obstaculizando mi derecho a reclamo.solicito que este hecho sea investigado, que se revise la grabación de seguridad del día en cuestión y que se me informe sobre las medidas correctivas que tomará la administración respecto al actuar del personal de seguridad.Atentamente,