Cobro realizado sin entrega del servicio ni devoluciones de dinero

Motivo de reclamo: Cobro realizado y pedido bloqueado sin solución.El día 29 de mayo de 2026 realicé una compra en Acuenta.cl por un monto de $97.930. El pago fue procesado y aprobado a través de Mercado Pago, siendo descontado correctamente de mi cuenta. El número de operación informado por Mercado Pago es 160716927615.sin embargo, luego del pago mi pedido quedó bloqueado y hasta la fecha no he recibido los productos ni la devolución del dinero.Me he comunicado en reiteradas ocasiones con ACuenta, donde se me informa que ellos no recibieron el dinero y que no pueden emitir un comprobante de anulación. Por otra parte, Mercado Pago me indica que el pago sí fue aprobado y que para gestionar una devolución necesitan que ACuenta realice la anulación correspondiente o entregue un comprobante de cancelación.solicito que ACuenta rastree el pedido asociado al pago aprobado con número de operación 160716927615 y me informe formalmente si el pedido será liberado y entregado. En caso contrario, solicito que gestionen la anulación de la compra y me entreguen un comprobante de devolución que indique claramente la fecha, el monto y el estado de cancelación de la operación.Han transcurrido varios días desde la compra y aún no he recibido una solución concreta respecto de mi dinero ni de mi pedido. necesito que me den alguna solución e llamado muchas veces y nadie me da respuesta asen como si nada paso yo me esforcé todo un mes para poder tener ese dinero y poder comprar un poco de mercadería porfavor necesito que investiguen que paso