Mala gestión en devolución

Realice una compra online en acuenta el día 18 todo bien hasta que realice la devolución de un producto en el local de lo espejo el día 22 de abril ,las personas que me atendieron no sabían cómo proceder no tuve ningún documento de respaldo ,según la devolución era en 24 HRS y me dicen saque una foto muy informal ,llame hoy 28 de abril para saber el porqué a la fecha no realizaban la devolución y me dicen que nunca se ingreso la persona que me atiende por teléfono fue muy amable después de 2 anteriores que no sabían hacer su trabajo ,lleno de gente incompetente ,luego de la llamada me envían un WSP informando que la devolución de mi dinero será efectiva en el local de lo espejo .Llegó al lugar y la encargada Margarita Ulloa menciona que ella no puede hacer la devolución porque eso lo realiza el gerente cuando eso es una simple nota de crédito,me llama la atención que el gerente vea estos casos y lo que me tiene más molesta es que me hacen ir al lugar ya es la segunda vez sin tener solución el gasto de bencina por la mala información no corre por cuenta de ustedes mi tiempo y mi dinero por tener gente inoperante que no realiza bien el trabajo y hacen perder clientes a la marca . Según tengo que ir nuevamente mañana al local para que me entreguen mi dinero .Espero que así sea.Mi número de reclamo es 10146899