No me llego nunca el pedido

Hola, hice una compra en la aplicación de Adidas, esta es la fecha del pedido 01/05/2020, le hice el siguiente del pedido y salió en producto fue enviado, bueno posterior a eso me comuniqué en el chat de Adidas con un ejecutivo el cual le hice el reclamo, ya que no me había llegado el pedido. El ejecutivo coloco el pedido en investigación, luego me llego un correo con el número de seguimiento 25442571. Posterior a este reclamo que fue 10/05/2020 pasaron dos meses y nada, me trate de comunicar en el call center y al chat imposible no atienden. Hoy 11/07/2020 me atendieron en el chat de Adidas, le planteé el reclamo al ejecutivo y le di el numero de siguiente de la investigación de mi pedido, el cual me informo que no han efectuado ninguna investigación del pedido, por lo cual lo volvió a colocar en investigación con el número de caso de seguimiento es el 26139211, y me dice que tengo que seguir esperando. Mi reclamo es, hasta cuando tengo que esperar un año ? Tendré que denunciarlos por otros medios?.