Devolución de dinero por no entrega de producto

Realice una compra en adidas con fecha 02/12/2021 unas zapatillas por un monto de $44.990 la cual nunca llegaron ya que según la empresa de delivery el producto se extravío de lo que nunca se me dio aviso y cuando rebice para ver porque mi pedido no llegaba me di cuenta que se había extraviado, llame a chilexpress y puse un reclamo el que no tuvo respuesta, luego me contacte con adida para realizar un reclamo con fecha 14/12/2021 a lo que hasta el día de hoy 08 de febrero del 2022 no recibo respuesta, llamo a adidas y me dicen que ingresaron para que se realice la devolución de dinero pero que debo esperar, llebo dos meses esperando una respuesta y la compra la hice con tarjeta de crédito la cual no he podido cancelar por completo esperando a la nota de crédito acumulando interés mensualmente ya pagando casi $20.000 pesos de solo interés portener salgo pendiente a cancelar.