Cobro más de 1 artículo

Buenas tardes.. el día viernes 7 de octubre . Realice una compra via online a la tienda adida de 1 zapatilla , con mi tarjeta de crédito. La página al momento de pagar me arrojo error en el pago, luego en la noche de ese mismo día vuelvo a intentar y me vuelve arrojar error.. al día siguiente ...me llega un correo diciendo que los productos o sea mi compra ya estaba realizada...donde .e debitaron 4 veces la compra de mi tarjeta de credito.. con el mismo producto . O sea cuando arrojo error me realizo la compra.. quiero recalcar que solo compre 1 solo zapatilla no 3 ..ese error lo arrojo la página me debito más de 2 artículos de mi tarjeta de crédito. Quiero resolver este inconveniente. Devuelvan la cantidad de zapatillas y solo quedarme con 1 compara y me generen mi nota de crédito.Todo esto le hice capture y lo llevare al SENAC para solucionar dicho problema mi número de tl 935733286 mk correo [email protected] gracias.