Producto mala calidad no cumplen con ley consumidor

Sr. Tiendas AdidasMe comunico para expresar mi profunda molestia y decepción respecto a un producto que compré el día 20/12/2024, un Buzo Completo IW5977-M M SERENO TS, por un valor de $69.990 pesos en la Sucursal BCS MALL TRÉBOL Talcahuano, el cual fue regalado para esta Navidad 2024 a mi hijo, donde el día de hoy lo utilizo por primera vez y en menos de una 01. Hora al realizar deporte el pantalón se rasgó generándose un tipo de orificio en ambas piernas; lo cual considero insólito.Más cabe señalar que de forma inmediata me trasladé a la sucursal para señalarles lo ocurrido y hacer uso de mis derechos que me otorga la Ley del consumidor, teniendo una muy Mala experiencia con la que se identificó como encargada de local otorgando solamente el Nombre de MARLENE PAREDES ; burlándose de este cliente procediendo a reírse manifestando a viva voz que no corresponde la devolución del dinero ni menos el cambio del producto; que su política de su tienda ADIDAS era enviar la prenda en mal estado a que fuera evaluada por expertos , los cuales según sus criterios tomarían la decisión de devolver el producto o No ; NO DANDO CUMPLÍ A LOS DERECHOS QUE LA LEY DEL consumidor NOS OTORGA COMO CLIENTES. Considerando de esta manera un incumplimiento a dicha ley y aun más grave que sus representantes no mantienes conocimientos de aquello arriesgando a dicha Tienda Sucursal ADIDAS , a posibles denuncias y juicios a lugar.Es dable mencionar que mi producto fue retenido y enviado a donde la encargada consideró eras las reglas de su tienda otorgándome sólo un papel con los datos de aquello y que en 10 a 15 días hábiles quizás podrían tomar contacto con mi persona para comunicar lo resuelto al respecto por su equipo evaluador de daños. Siendo que en ningún momento me dieron a elegir alguna alternativa de reparación del daño causado.