Retraso en entrega de producto

Realice la compra el 6 de diciembre de una polera personalizada, me apareció que llegaba el 17 o 18 de diciembre por lo cual confirme la compra ya que es para un niño y llegaría antes de navidad, pero no llego, al contactar dicen que ingresarán el caso para agilizar y se supone que hoy 23 de diciembre tendría una respuesta y la actualización del estado de mi pedido y nada, sigue igual sin ni una fecha aproximada de cuando llegará. Lo peor es que no puedo cancelar la compra porque es personalizado el producto. No dan respuestas claras y solo pelotean diciendo que ingresarán el caso. Pésimo servicio online de compra y atención.