Devolución inconclusa

El día 22 de julio ice una compra en el Mallplaza Vespucio de dos zapatillas las cuales una vino con detalles de fábrica y acudí a el cambio , ya que no contaban con mi talla pedí el reembolso de el dinero , no recibí más información de el reembolso el cual me dijeron que serían 15 días , me dirigi nuevamente a la tienda y me dijeron que esperara pacientemente un correo con algún resultado , me proporcionaron el 10 de noviembre un comprobante de un depósito hecho el 1 de octubre del 2024 el cual no sale reflejado en mi cuenta y el banco me afirma que nunca se izo ese depósito, pero en la tienda el gerente Cristhian Gutiérrez no me da ninguna solución ya que él apela que la contabilidad de la distinguida tienda se hace desde Colombia y ya no podría hacer más nada por mi . Me parece una falta de respeto y ética tanto para mí como para cualquier comprador ya que el día que estaba en la tienda había otra persona alegando por lo mismo y no recibió ninguna respuesta igual que yo