No me envia el cambio de un producto

buenos dias, hice una compra el dia 23/11 en la pagina adidas, compre unas zapatillas con tarjeta de credito, el producto me llego el dia 26/11, me quedaron grandes y realice el cambio de talla por la pagina, donde entregan un codigo y tienes que enviar el producto mediante la empresa chilexpress, el cambio lo hice el dia 27/11, donde ese mismo dia la empresa chilexpress recibio el producto en sus bodegas, de esa fecha no me han dado ninguna respuesta, hice los reclamos correspondientes, me decian en 3 dias mas se comunican conmigo, al los 3 dias nada, el caso seguia igual, llamo casi todos los dias y nada. me comunique con chilexpress y al parecer ellos no entregaron el producto como corresponde, pero no puedo hacerles el reclamo a ellos, me dicen que tengo que llamar solo a adidas, que ellos deben hacerse responsables, pero tampoco, como ya llevo casi 30 dias de espera, solicite la anulacion de la compra, pero tampoco hicieron el tramite, necesitaba la nota de credito para presentar en mi banco y evitar el chobro, pero tampoco cursaron mi solicitud, llamo todos los dias por todos los medios posibles y nada, no me comunican con un supervisor, los llamados telefonicos se demoran mas de 30 min en atender, por whatsapp me dicen ya hicimos el reclamo internamente en 24 hrs se contactan con ud. y nada, yo quiero mis zapatillas o mi plata, pero ahora, no en 30 dias mas. no recomiendo realizar cambios directamente por la pagina, vayan a una sucursal.