Mala gestión en tienda

Junto con saludar, quisiera presentar un reclamo por una compra realizada el día 22 de mayo en tienda Adidas, donde adquirí dos productos para regalo.Al entregar el regalo, nos dimos cuenta de que uno de los productos tenía un corte vertical, situación que no pude advertir antes, ya que los artículos estaban amarrados y fueron manipulados directamente por el vendedor hasta ser entregados en bolsa.Al volver a la tienda, solicité el cambio, pero no había stock del mismo producto. Busqué una prenda de valor similar, quedando una diferencia a favor, ante lo cual se me indicó que dicho monto se perdería si no compraba otro producto. Me parece insólito que, frente a un producto dañado, la respuesta entregada sea que el diferencial de dinero simplemente se pierde, sin ofrecer devolución ni una solución adecuada.Además, la atención fue deficiente: los vendedores estaban distraídos probándose poleras, intentaron volver a dejar el producto dañado en exhibición y, al salir, noté que no habían retirado las alarmas, por lo que tuve que regresar nuevamente.Considero que, ante un producto dañado y sin stock disponible, la tienda debió ofrecer devolución del dinero u otra alternativa razonable. solicito una revisión del caso y una respuesta formal.