Servicio defectuoso, falta de respuesta y cobros indebidos

Contraté el servicio de alarma de ADT hace varios años para proteger mi casa en Santiago. Hace aproximadamente un año sufrimos un robo, durante el cual la alarma fue dañada. Desde entonces, el sistema nunca volvió a funcionar correctamente.A lo largo del año 2024, realicé innumerables reclamos y recibí múltiples visitas técnicas sin que jamás pudieran resolver el problema. Uno de los principales fallos, y el más grave, es que cuando la alarma suena, ADT no realiza ningún llamado de verificación ni contacto con nosotros, lo que indica que el sistema no está conectado correctamente. Además, la alarma emite constantemente ruidos molestos (pitidos) sin razón aparente, otro problema que nunca han podido solucionar.Cansado de esta situación, el 6 de marzo solicité formalmente la baja del servicio mediante correo electrónico, tal como lo indica su propio procedimiento. Desde entonces, nadie se ha comunicado conmigo, no han retirado los equipos instalados y, para peor, me siguen cobrando el servicio a pesar de que fue dado de baja.Me parece inaceptable el nivel de abandono y falta de responsabilidad por parte de ADT. Ya no sabemos qué más hacer para que se hagan cargo de una baja que corresponde por derecho, y de un servicio que jamás volvió a operar correctamente.Si no recibo una respuesta clara y una solución inmediata (incluyendo retiro de equipos y anulación de cobros posteriores a la baja), me veré obligado a escalar esta situación al sernac y otras instancias correspondientes.Espero una pronta respuesta.