No permitir utilizar silla comprada

Muy buenas tardes mi queja es porque el día 7 de enero de 2016 no dejaron montar a mi hija al avion ya que esta habia pagado un tiquete en la empresa aviatur. Le contamos a la señorita kelly monje quien es la encargada de vender los tiquetes en esta empresa que mi señora con nombre sandra milena ramiez rincon viajaba con dos niñas una de brazo y la otra ya va a cumplir los dos años que queríamos comprar el tiquete solo si era posible viajar con las dos niñas, ella llamo a la empresa en bogota y le dijeron segun ella que era posible siempre y cuando la niña mayor pague asiento como una pasajera normal, efectivamente nos dijo que podiamos comprar y compramos dos tiquetes. Cuando llego el día del vuelo la señora Luisa de Avianca Leticia Amazonas nos dijo que la niña jermaiony la mayor de mis hijas aparecía pero no con silla asignada si no como infante sabiendo que ella pago un tiquete. Entonces no pudo viajar en silla si no que le pedimos el favor a un señor que se encontraba en el aeropuerto que nos hiciera el favor de llevarla en las piernas corriendo con los riesgos de que cualquier cosa pudiera pasar. Mas sin embargo la aerolínea ya pusimos la queja pero aun no he recibido ninguna respuesta.