Falla de traslado de mascota

se llamó a las 8:00 am, y en que me atendieron legaron las nueve, no entienden, me dejan en espera en el call center, hasta que finalmente, me dicen que ya está lista la reserva de mi perro, y que me la enviaran a mi correo el checkout, al ver que no ha llegado, vuelvo a llamar al call center y me dicen que está escrito en la reserva que es un gato, no un perro, y que va a haber la posibilidad de cambiarlo, pero fuera de las previas 24 horas de reserva, siendo qué llamé temprano, y es error de la persona que anotó la información, de constante dice el papel ´¨gato pomeranio´´ cuando no existe raza de gato así, solo perro