Devolución dinero

El 16 de febrero compré un ticket a nombre de ivenson esteril código de reserva 3v6rkt ticket number 2022470391828 al día siguiente me llegó un correo de avianca informándome que reserva había sido anulada por inconsistencias de datos. Llamé al call center y después de horas de espera respondieron que no podían hacer nada pues dicho ticket había sido comprado por la página web y que lo mejor que podía hacer era comprar un nuevo ticket pues la reserva estaba efectivamente anulada. Procedí a comprar otro ticket código reserva 4b7xgx ticket number 1342497830886 con una tarjeta de crédito diferente, sin embargo el valor del primer ticket fue descontado aun cuando avianca me informó que reserva había sido cancelada. Adjunto correo enviado por avianca y copia del mi cuenta de tarjeta de crédito comprobando que cargo fue hecho. Desde el 17 de febrero he enviado correo tras correo a avianca pero no responden a mis requerimientos. También he llamado al call center y es imposible comunicarse