Cancelación de vuelo desde abril 2020

En noviembre 2019, compré un pasaje desde Santiago con destino a Puerto Rico, vuelo a realizarse la primera semana de abril 2020. Por motivos de pandemia, Copa se niega a devolver el dinero del viaje que canceló y previo a eso suspendió en más de 4 ocasiones. Nunca se pusieron en contacto ni para anunciar el cambio de fecha ni para ofrecer una solución, la única forma de obtener respuestas, fue después de contactarlos a través de todas las redes sociales y al menos 2 horas esperando al teléfono. Respuestas sin ningún tipo de respaldo y solo después de insistir , me enviaron un correo con un "certificado de viaje", que prometía poder reagendar SIN COSTO el pasaje comprado hasta diciembre 2021 y agregar un 20% al valor del pasaje comprado.Por motivos laborales, compré el pasaje en otra línea aérea sin ningún inconveniente para viajar a Puerto Rico. Al intentar reagendar el vuelo (en junio 2021) en la página web no muestra NINGUNA FECHA DISPONIBLE para realizar el viaje dentro del 2021. no contestan el teléfono ni los mensajes en redes sociales. Al intentar respuestas, en diciembre 2020, por twitter, me respondió un ejecutivo lo siguiente: "El certificado de viaje se encuentra emitido (me adjunta un número de documento) y para utilizar el certificado, deberás reservar por 24horas el itinerario (PriceLock) y luego ingresar a la parte de "Maneje su reserva", seleccionar "realizar pago" cosa que NO PUEDE REALIZARSE ya que no hay fechas de viaje disponibles hasta diciembre 2021 ni ninguna forma de canjear este pasaje ni ese numero de documento.Cabe mencionar que perdí un seguro de viaje de aproximadamente 150USD asociado al vuelo inicial (en abril) por el que nadie me respondió en todo este tiempo. (que ya di por perdido)