Error Sl Digitar Numero De Cuenta Y Consumo Excesivo

Buenos diasjunto con saludarel dia 27 de junio inscribi la cuenta en la pagina de pagos de banco estadocuenta 1960098lo cual me arrojo pago de 5830 pesos ,los pagueentre a consultar en la pagina de aguas andinas y me aparece que la deuda es de $ 6.940 pesospor lo que llame a aguas andinas y me dice que al no digitar el codigo verificador cancele la deuda de otra persona y que harian un a reversa y me solicitaron que enviara la documentacion ,tal como el voucher delpago ,mi cedula de identidad .lo envie el dia 1 de julio .desde esa fecha he llamado y nadie da una respuesta solo que lo estan revisando .la persona que me atendio la primera vez no hizo el requerimiento o sea mi reclamo a pesar de enviar el correo nadie lo reviso .la segunda vez hicieron el requemiento n° 1-5915156364 y cada vez que llamo para ver que solucion tengo la unica respuesta que tengo es que lo estan viendo .aparte de un cobro excesivo de consumo por 32. mil y fraccion .ls respuestas son las mismas que lo estan viendo .que te enviaran un correo ,que alguien te llamara