Devolución por producto no entregado

Bueno compré una pistola para tuffting ( bordado de alfombras en diciembre del año 2021, la cuál al día siguiente de comprado el producto el vendedor de este me dice que no tiene envío para mí región cuando en un principio si lo tenía... Me pide que cancele la compra por ese motivo y me informa que el reembolso estaría disponible en las fechas establecidas, eso nunca pasó ya van más de 90 días y aún no recibo mi dinero... En un principio tenía un código ARN que llaman ellos pero al pasar el tiempo esto cambio y ahora dice que tengo alguna disputa, no entiendo mucho el modo de operar de esta página ya que e tratado de distintos métodos de comunicarme con servicio al cliente pero no me es posible. Adjunto imágenes para explicar mi caso esperando ojalá poder resolver pronto todo eso.