Incumplimiento de despacho

Siempre compro productos online y nunca había tenido problemas hasta ahora. Compré una cama de dos plazas que debía ser entregada el 24 de noviembre y aún no recibo nada. He llamado y escrito en variadas ocasiones a servicio al cliente de Paris y sólo me dicen que mi reclamo fue ingresado con n° de caso 146332976, pero no me dan ninguna solución, ni siquiera una nueva fecha de entrega, siendo que cobran $7.990 por su pésima gestión de despacho.