Mienten como respuesta ante sernac

Compre un comedor que en tres oportunidades no pudieron entregar y las tres veces lo volvieron a vender por tanto se quedaron sin stock para mí. Reclame ante sernac porque no se hicieron responsables y respondieron que me ofrecieron otro producto y una compensación por el despacho, cosa que jamás ocurrió.Quiero que me den una explicación y respuesta. En enero debo pagar la primera cuota de un producto que aún no llega