Producto quebrado

compre un candelabro de cristal que venia quebrado lo informe a la tienda y esto hace mas de un mes l ha y aun no lo retiran para poder hacerme la nota de credito e hablado con un sin mumeros de ejecutibo que me dan diferntes explicaciones que me dicen que ya no importa porque ya ha sido retirado de mi casa el producto y me dan 3 ,4 dias y la nota de credito hestara lista .EL producto TODABIA ESTA EN MI CASA .El ultimo ejecutivo despues de hablar con mas de 8 ejecutivos con las mismas respuestas me dijo hoy que mientras no retiren el producto no me haran la nota de credito ya no se donde llamar porque no te dan el numero de telefono de la persona correcta donde te solusionen el problema que al empresa mi hizo y esto es la segunda vez ya me habia pasado con otro producto que devolvi y nunca tuve la devolucion, me parece que no tienen interes de que se haga la nota de credito ya que nadie se hace cargo