No cumplen con el despacho

Quiero manifestar mi frustración e impotencia ante tanta inoperancia y nulas soluciones de almacenes "París", ya que el 1 de octubre realicé una compra por internet (colchón) con fecha de despacho 8 de octubre, que ni siquiera pude elegir, y que nunca recibí. Debido a esto, llamé para preguntar que había sucedido (lunes 12), ante lo que me respondieron que quedaría registrado un reclamó en el sistema y que tenía que esperar a que me llamaran dentro de 12 horas, lo que no sucedió. Esperando que me fuera mejor, el día miércoles 14, me dirigí a la tienda que está ubicada en el mall tobalaba con el propósito de anular la venta. Aquí me atendió la jefa del sector postventa, quien me aclaró que "al parecer" hubo un error porque en el sistema figuraba el despacho como entregado, procedió a dejar un requisito y me dijo que no podía anular la venta mientras este problema no se solucionara, así, una vez más me dijo que tenía que esperar a que me llamaran. Esperé paciente y nuevamente nunca me llamaron. El día viernes 16 volví a la tienda y otra vez la jefa de postventa llamó pidiendo una solución, quienes dijeron que tenía que esperar a que me llamaran. Siendo hoy lunes 19 de octubre aún no he recibido llamado alguno y la verdad es que me siento impotente, pues he seguido los procedimientos y he sido paciente, pues comprendo que el problema no es con quien me atiende, sino con el engorroso y pésimo servicio de venta de internet.Espero que este reclamo sea útil para que a otras personas no le suceda lo mismo.