Compra sin orden de compra

El día 30 de marzo de este año 2017 en la noche realicé una Compra por un horno empotrable, el cual salía $189.990 mas el despacho $6990 en total la Compra es por $196.980 la cual pago 168.250 con tarjeta de crédito y el restante con una Gif Card que me habían entregado desde mi empresa donde trabajo, se realizó la transacción y quedé a la espera de mi boleta y orden de Compra y nada no me llegó, llamo al otro día 31/03/2017 a las 08:00 am y me dicen que esto suele suceder y que se llama Compra sin orden de Compra y que revisaran el caso, me piden los datos de mi tarjeta el monto etc., , quedan de contactarme máximo en 48 hrs, lo cual no sucede, sigo llamando ya que necesitaba el producto urgente mas que la devolución del dinero, me dicen que insistirán con el reclamo etc, etc..me contactan nuevamente para corroborar los datos de la transacción yo nuevamente se los entrego, me quedan de contactar nuevamente, finalmente me llama un Sr, que me indica que revisaron mi caso y que se comunicaron con transbank y le dijeron que la transacción nunca se curso, por lo tanto no se descontó desde mi tarjeta, le comenté que me parecía muy raro por que yo ya me había comunicado con mi banco y estaba el cargo en mi tarjeta, y el Sr. me indicá que me comunique nuevamente con ellos, al final le dije que me comunicaria con mi banco para corroborar, lo hago el mismo día 14 y me dicen que aun esta el cobro y si eso se hubiera reservado tendría el descuento de mi tarjeta con una nota de crédito lo cual no es así, llamo nuevamente a Paris y para mi sorpresa el Sr que me llamo cerro el caso, coloque un nuevo reclamo ya que lo que me dijo es mentira, le pedí algún respaldo de lo que me dijo que se había reservado y me dice que eso es imposible por que en esos casos no queda respaldo, aun no me regresan el dinero, y tuve que comprar el producto en otra tienda por que lo necesitó con urgencia , coloque un reclamo en el sernac por que encuentro que es una *****a lo que me sucedió los número de reclamo son los siguientes: 1178674681 Y 1182327776 y reclamo sernac: R2017W1435609