Incumplimiento de servicio de despacho

Hace una semana realice la compra de una lavadora, directamente en la tienda de París mall Florida center. El despacho iba a ser realizado el día de hoy 10 de abril, por lo que solicite el día en mi trabajo para poder esperar y recepcionar mi compra. Estoy desde las 8 am en pie, esperando a que se diganaran a llegar, me contacte con servicio al cliente 3 veces, la primera vez a las 14 horas y me indicaron que aún no estaba en ruta, pero que a las 15 horas saldría el último camión a ruta, para mi tranquilidad. Vuelvo a contarme con servicio al cliente al rededor de las 17 pm, ya que mi orden seguía en preparación, la ejecutiva solo me indica que debo seguir esperando y que antes de las 21 horas no puedo generar un reclamo por incumplimiento. Siendo las 20 pm me vuelvo a contactar, y otra ejecutiva me indica que lamentablemente el producto no salio y que ella generará el reclamo correspondiente, el cual tendra un plazo, para ser gestionado, de 7 DÍAS HÁBILES, hace una semana compre la lavadora, una semana de preparación!!!!, para que cuando llegara el día de despacho a los incompetentes se les olvide?, lo encuentro una falta de respeto.Deberían mejorar el acceso del consumidor, y proporcionarle una vía directa con los encargados del despacho, ya que realmente los ejecutivos no sirven para ser intermediarios, no tienen la facultad de contactarse con bodega directamente?, que estupidez.