Cobro por medidor no corresponde en mi arriendo, no contestan correos no solucionan

llevo varios dias reclamando en la aplicacion y por correo a assetplan por que me esta cobrando un medidor que cambiaron meses antes de que arrendara el apartamento, no me solucionan por que no rebajan el monto mal cobrado de los 48 mil y ahora me estan cobrando una multa por no pago cuando estos reclamos llevan muchos dias antes de la fecha limite.... necesito que se me cobre lo que corresponde sin los 48 mil y sin la multa por no pago y asi ponerme al dia. no tienen mas medios para reclamar y simplemente es una burla con la gente que gana lo medido para realizar sus pagos de manera oportuna